Als je in Canada of het VK woont, houd er dan rekening mee dat er douanekosten kunnen zijn als je internationale pakketten ontvangt. Deze kosten worden bepaald door de douaneregels van je land en daar hebben wij geen invloed op. Het is belangrijk om te weten wat de lokale douaneregels zijn, zodat je weet welke extra kosten er mogelijk bij je bestelling komen kijken.
Als je jouw pakket bij de douane weigert vanwege hoge douanekosten, kunnen wij jouw geen geld teruggeven voor die bestelling en de bestelling ook niet via een andere koerier opnieuw verzenden. In dat geval blijft het pakket bij de douane achter.
Als je een terugbetaling voor je bestelling wilt ontvangen, houd er dan rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van de douanekosten om het pakket naar ons terug te sturen. Zodra het pakket weer in ons magazijn is aagenkomen, krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort, minus de oorspronkelijke verzendkosten. We willen duidelijkheid en transparantie bieden met betrekking tot douanekosten en de gevolgen daarvan voor je bestellingen.