חבילה נחשבת לאבודה אם היא חורגת ממסגרת הזמן המשוערת למסירה או אם מידע המעקב מצביע על כך שלא ניתן לאתר את החבילה.
אם מידע המעקב של החבילה שלך אינו מציג תנועה במשך יותר מ-10 ימים, אנו מבקשים בנימוס שתמלא טופס בקשה למטה. זה יאפשר לצוות שלנו ליזום חקירה ולשתף פעולה עם מחלקת הלוגיסטיקה שלנו.
במקרה שהחבילה מאושרת כאבודה, לך, כלקוח, תהיה אפשרות לבחור בין החזר כספי, משלוח מחדש של הפריטים שהוזמנו, או פתרון אחר שהוסכם עליו הדדית. שביעות הרצון שלך חשובה לנו, ואנו שואפים לטפל בפניות לגבי פריטים אבודים במהירות וביעילות.