Een pakket wordt als verloren beschouwd als het de verwachte levertijd overschrijdt of als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket niet kan worden gelokaliseerd.
Als de trackinginformatie van je pakket langer dan 10 dagen geen beweging laat zien, vragen we je vriendelijk om het onderstaande aanvraagformulier in te vullen. Zo kan ons team een onderzoek starten en samenwerken met onze logistieke afdeling.
Als het pakket als verloren wordt bevestigd, kan je als klant kiezen tussen een terugbetaling, een nieuwe verzending van de bestelde artikelen of een andere oplossing waar we het samen over eens zijn. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen vragen over verloren artikelen snel en efficiënt afhandelen.