Als de trackinglink voor je bestelling aangeeft dat deze “vastzit bij de douane”, volg dan deze stappen:
Controleer de trackinggegevens: Kijk eerst goed naar de trackinginfo om te achterhalen waarom de bestelling bij de douane vastzit. Deze info kan je inzicht geven in de situatie.
Dien een aanvraagformulier in: Om het probleem op te lossen, vragen we je vriendelijk om het onderstaande aanvraagformulier in te vullen. Zo kan ons team een onderzoek starten en indien nodig samenwerken met de douaneautoriteiten.
Wacht op een oplossing: Douaneprocedures kunnen soms even duren. We stellen je geduld op prijs terwijl ons team hard werkt om je bestelling vrij te geven.
Extra douanekosten: Houd er rekening mee dat er, afhankelijk van de douanevoorschriften in je land, extra kosten kunnen zijn verbonden aan het vrijgeven van je bestelling. Het is belangrijk dat je weet wat deze mogelijke kosten zijn en dat je bereid bent om ze te betalen indien nodig.