Ett paket anses vara förlorat om det överskrider den förväntade leveranstiden eller om spårningsinformationen visar att paketet inte kan lokaliseras.
Om spårningsinformationen för ditt paket inte visar någon aktivitet på mer än 10 dagar ber vi dig fylla i ett formuläret nedan. Vi kommer då utreda vad som har hänt tillsammans med vår logistikavdelning.
Om paketet bekräftas som förlorat har du som kund möjlighet att välja mellan återbetalning, ny leverans av de beställda artiklarna eller en annan lösning som vi båda kommer överens om. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi strävar efter att hantera förfrågningar om förlorade föremål snabbt och effektivt.